Po vydání článku o středečním neplánovaném přistání letounu Smartwings na letišti v Bratislavě se na redakci TN.cz obrátila řada cestujících z tohoto letu. Ti zpochybňují verzi události, již poskytla mluvčí aerolinky.

Podle ní letoun přistál kvůli podezření na únik paliva. Po přistání mělo být cestujícím nabídnuto občerstvení a následně jim měla být kvůli naplnění hotelových kapacit ve slovenském hlavním městě doporučena cesta do Prahy vlakem či autobusem po vlastní ose.

V letadle bylo cítit palivo

Dle cestujících je to ale hodně subjektivní výklad celé události. Shodují se například, že v letadle bylo už před letem cítit palivo. "Nevím, zda to s tím souvisí, ale před startem se u křídla pohyboval muž s baterkou a něco prohlížel," uvádí paní Aneta.

Dále cestující tvrdí, že se o tom, že přistávají v Bratislavě, dozvěděli, až když byli na zemi. "Až když letadlo přistálo, bylo nám řečeno, že jsme v Bratislavě. Poté k nám promluvil pilot, který řekl, že jsme museli nouzově přistát z důvodu úniku paliva – nikoliv jen pro podezření," říká paní Aneta dále.

To, že k závadě došlo, potvrdil TN.cz také mluvčí cestovní kanceláře Exim tours Petr Kostka. Právě její klienti a klienti dalších cestovních kanceláří ze skupiny Der Touristik se na palubě letadla nacházeli. "V tomto případě byla situace vyhodnocena jako vážná technická závada," sdělil.

[chooze:article;value:618129]

Neměli jsme informace, tvrdí cestující

Když se pak pasažéři konečně dostali z letadla, nikdo se jim prý nevěnoval. "Kdybych se nedostal do Prahy vlastní dopravou, sedím na letišti ještě teďka, protože totální nezájem něco v noci řešit. Stát se to může, to je jasný, ale nějak se k tomu postavit, to ne," napsal na facebooku cestující Dominik.

"Zajímalo by mě, kde paní mluvčí vzala, že nám dali občerstvení? Bylo nám řečeno, že do pěti minut dostaneme informace. Čekalo se déle jak čtyři hodiny a nic. Žádná komunikace, žádné informace! Občerstvení jsme si museli obstarat sami," kritizovala aerolinku na sociálních sítích i paní Veronika.

Stejně si to pamatuje také Lucie. "Od doby přistání se nám nikdo nevěnoval, neřešil. Asi po hodině čekání jsem volala na infolinku Smartwings, abychom zkusili zjistit informace. Paní vlastně ani nevěděla, co se stalo. Poté nám sdělili, že se shání autobusy na dopravu do Prahy. Opět čas plynul, nikdo nic nevěděl," uvedla pro TN.cz

Poukazy na jídlo měli cestující dostat až po čtvrté hodině ráno, tedy více než tři hodiny po přistání. V tu dobu byli ovšem mnozí z nich už pryč, odjezd z letiště přitom vysvětlovali právě nekomunikací ze strany dopravce.

[chooze:article;value:618130]

Dostat se domů byl složitý úkol

I následná cesta domů, kterou si nakonec cestující museli zařídit sami, byla podle mnohých komplikovaná. "Vzhledem k tomu, že vlaky byly hodně obsazené nebo jsme je nestíhali, bylo jedinou možností taxi. Půlka letadla odjížděla do Prahy s taxi službou. Sehnat auto pro pětičlennou rodinu byl přitom takřka nadlidský problém," dodává paní Lucie.  

"Myslím, že Smartwings se vůbec nechovaly pěkně a profesionálně. Klidně nás nechaly v zahraničí a nic nezajistily. Také nám neřekly, jak máme požadovat náhradu cestovného," shrnula pro TN.cz postoj mnoha cestujících paní Marie.

Mrzí nás to, říká cestovní kancelář

"Jsme si vědomi, že se tato situace dotkla celé řady našich klientů. A upřímně nás mrzí komplikace a s tím spojené nepohodlí. Cestovní kancelář od samotného začátku aktivně komunikovala s dopravcem a snažila se zajistit co nejrychlejší řešení – ať už formou náhradní dopravy, občerstvení, nebo ubytování. Vzhledem k nočním hodinám, počtu cestujících a logistickým omezením se však některá opatření bohužel nepodařilo realizovat v požadovaném rozsahu," uvedl k problémům mluvčí Exim tours Kostka.

"Našim klientům jsme bezprostředně po události rozeslali informační SMS s ujištěním, že je budeme kontaktovat ohledně postupu řešení kompenzací po dořešení s dopravcem. V následné e-mailové komunikaci ze strany našeho oddělení péče o zákazníky jsme klienty informovali o způsobu uplatnění žádosti o odškodnění přímo u dopravce Smartwings, který přislíbil každou žádost individuálně posoudit a dle platné legislativy vyřídit. Letecká společnost vyjádřila připravenost situaci řádně posoudit a vypořádat," doplnil mluvčí cestovní kanceláře. 

Redakce TN.cz znovu oslovila také dopravce, a to s dotazem, zda chce své předchozí vyjádření týkající se incidentu doplnit. Do vydání článku ale odpověď neobdržela. Pokud se tak stane, bude doplněna. 

Další problém s letadlem Air India. Muselo se vrátit a nouzově přistát (16/6/2025):

Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.