Útoků na úředníky podle jich samotných v posledních letech přibylo. Dříve se s agresivními klienty setkávali dvakrát ročně, teď je to i častěji než dvakrát denně. Nejčastěji čelí urážkám nebo nadávkám.

K explozi emocí údajně obvykle stačí jen velmi málo. Nejčastěji teď prý padají facky na stavebním úřadě, především kvůli novele stavebního řízení.

"S násilím jsem se ještě nesetkala, ale s výhrůžkami ano, byly to jak telefonické výhrůžky, tak osobní. Nedají nám možnost cokoli vysvětlit a hned jsou agresivní," říká lounská úřednice Petra Kotková.

[chooze:article;value:603512]

Radnice proto najala psycholožku. Zaměstnanci tak mají možnost domluvit si schůzku a šikanu, útoky nebo výhrůžky s odbornicí probrat. "Potřebují se naučit, jak si zlobu, někdy oprávněnou nebo pochopitelnou, od těch klientů nebrat osobně. Často lidé vidí v úředníkovi někoho, kdo jim nechce pomoci," vysvětluje psycholožka Milada Záborcová.

"Je o to velký zájem. Nikdo se to nedozví, zaměstnavatel to nijak neregistruje, nemá možnost to evidovat, je to čistě jen na nich," pochvaluje si pak novou službu tajemník radnice Michael Straka.

Více než dva útoky denně potvrzují také údaje úřadu práce, podle něj loni jeho úředníci čelili bezmála sedmi stovkám útoků a napadení.

Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.