Firma Zásilkovna patří mezi největší české rozvozce balíků. Nyní má ale velké problémy se včasným dodáváním zásilek z e-shopů a dalších míst, odkud si lidé nechávají posílat balíky. Zpoždění se často mohou protáhnout i o několik dní, či dokonce týdnů oproti původnímu datu dodání.
Lidé si také často stěžují na přesměrování zásilek do jiných boxů, než kam si je nechali poslat. Nespokojení zákazníci se obrací na Zásilkovnu a žádají vysvětlení. Na facebooku se množí velmi naštvané komentáře, někteří pisatelé volí i peprná slova. "Zásilkovna už není co bývala. Mám dva balíky už 10 dní na depu a žádný pohyb či info," píše jeden z uživatelů.
[chooze:article;value:604172]
Není sám. "Velmi mě rozčiluje, že v poslední době téměř 8 z 10 balíků, které mi doručujete do Z-BOXu, přesměrujete do jiných výdejních míst, aniž by vás zajímalo, zda je místo pro mě dostupné," zlobí se další zákaznice. "Podáte zásilku a už ji nikdy neuvidíte. Nikdo," utahuje si ze služeb Zásilkovny jiný uživatel.
Zpoždění a přesměrovávání zásilek firma už vzala na vědomí a zveřejnila omluvu. "Došlo k několika chybám, které v posledních dnech způsobily zpoždění v doručení zásilek asi o 2 až 3 dny, ve výjimečných případech i déle," přiznala na svém facebooku Zásilkovna.
Příčinou častých zpoždění jsou podle firmy změny v systému, který od dubna prochází úpravami procesů. "Ke zpoždění v doručení některých zásilek došlo v posledních dvou týdnech kvůli úpravě procesů na depech. Inovovali jsme je, aby doručování bylo efektivnější a abychom mohli doručovat rostoucí objemy zásilek," řekl mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec.
Příspěvek s omluvou zveřejnila 29. dubna, i o více než týden později si ale lidé stále stěžují, že na své zásilky musí čekat. "Už mě to teda nebaví shánět od pátku balíček. Když se dovolám, pokaždé říkáte něco jiného. Že je balík v přepravě, pak zase že není," zní jeden z komentářů z tohoto týdne. "Je možné, že ještě uvidím balíky, co jsou na cestě už 8 dnů? Dneska mi bylo řečeno, že se včera na to vykašlali a dnes neví, tak mám počítat spíš v pátek," napsala další nešťastná zákaznice v úterý.
Zásilkovna však slibuje, že situace se brzy zlepší. "Nyní se už situace stabilizuje, postupně tak doručujeme i ty zpožděné. Nepříjemnosti nás samozřejmě mrzí a omlouváme se za ně," dodal Luštinec.
Podobný problém řešila Zásilkovna už dříve. Lidem přestaly chodit balíky (9/2023):
Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.