Pračka je v každé domácnosti v dnešní době snad samozřejmostí. Paní Jana Jandová z Prahy se po letech rozhodla, že si udělá radost, a pořídila si novou. "Společnost nám přivezla pračku, namontovali ji odborně, takže jsme do toho vůbec nevstupovali. Pračku jsem zapnula, opět jsem postupovala podle návodu, před prvním praním jsem udělala přesně to, co říká výrobce. A pak jsem začala testovat. Napřed jsme prali vyvářku, tmavé, bílé, na 40 stupňů, 90 stupňů a pak jsem vzala své oblíbené svetry, vložila jsem je do pračky, dala jsem 20 stupňů. Když jsem oblečení po vyprání vyndala, byla jsem zděšená – všechno bylo poseté černými skvrnami," říká paní Jandová.

Svetry tedy vyprala ještě jednou, tentokrát ručně, a vložila je opět do nové pračky. Situace se opakovala. "Vytáhla jsem stejné skvrny. Nemohla jsem uvěřit, že tenhle stroj takhle pere. Takže znovu, další test a znovu stejný výsledek. Kontaktovala jsme tedy zákaznické centrum a ti mi poslali technika," pokračuje paní Jandová.

[chooze:article;value:560283]

​Věřila, že přivolaný odborník ze servisního oddělení společnosti Electrolux celou situaci vyřeší. "Technik přijel a řekl nám, že se s takovou závadou nikdy nesetkal a za něj je ta pračka v pořádku," popisuje paní Jandová návštěvu odborníka.

Dovolání pak nenašla ani na reklamačním oddělení výrobce pračky. "Neustále mi opakovali, že peru ve špatném prostředku a že jsem měla tu pračku vyčistit. Ale ta pračka je úplně nová," zlobí se.

Redakce pořadu Na vaší straně přizvala k případu nezávislého revizního technika z oboru elektro. "Zdá se, že uvnitř je nějaká konstrukční vada, že tam něco dře," zhodnotil revizní technik nový spotřebič.

[chooze:article;value:601945]

​"Vzhledem k tomu, že se jedná opravdu o vadu, která je závažná, a pračka nemůže sloužit ke svému účelu, tak se jedná o podstatné porušení smlouvy. Tady spotřebitelka může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz," domnívá se Karolína Valouchová z právní poradny spotřebitelské organizace dTest. Podle ní má zákaznice nárok na náhradu škody, může tedy požadovat uhrazení částky za věci, které jí byly vadnou pračkou zničeny. 

Výrobce uznal chybu

Kontaktovali jsme proto jak prodejce pračky společnost Datart, tak i výrobce firmu AEG. "Provedli jsme důkladnou revizi celého případu. Ve spolupráci s výrobcem AEG jsme dospěli k řešení v podobě výměny výrobku za nový kus, přičemž původní pračka projde podrobným testovacím procesem ve specializovaném centru výrobce. Případ byl evidován a řešen výrobcem jako záruční vada. Při analýze servisním technikem nebylo zjištěno pochybení výrobku jako takového, tudíž nebylo možné uznat jako záruční vadu. I přes toto zjištění bylo výrobcem rozhodnuto vyjít zákaznici vstříc formou výměny výrobku. Tímto krokem Datart potvrzuje závazek poskytovat kvalitní služby a férový přístup ke každému zákazníkovi," reagoval prodejní řetězec Datart.

"Výrobek přezkoumáme v našem servisním centru. Jsme si vědomi komplikace, kterou tato záležitost mohla způsobit, a proto jsme se s prodejcem domluvili na výměně za nový spotřebič," přidal za výrobce AEG Jan Rožek.

Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.