​"Trčíme na letišti v Praze, už jsme tady pět hodin a jsme bez pomoci, volali jsme na cestovku, bylo nám řečeno, že vše obvolávají, zkouší, máme letět do Burgasu, jsme tady od pěti hodin od rána, měli jsme odletět v osm hodin, nikdo s námi nekomunikuje, nikdo s námi nemluví. Řešíme to tady s personálem letiště," řekla po 14. hodině jedna z cestujících.

"Mám informaci, že ráno nepřiletělo letadlo z Burgasu, řeší se náhradní letadlo," uvedla pro TN.cz mluvčí Letiště Praha Klára Divíšková. Odpoledne podle ní všem cestujícím přišla informace o náhradním letu. "Personál také údajně čekal na informace. Nyní by všichni cestující měli být informováni," dodala po 15. hodině.

[chooze:article;value:563230]

"Ze čtyř letadel, které jsme dnes vypravovali, mělo jedno technickou poruchu, letecká společnost se rozhodla, že letadlo neodletí a od té chvíle je standardní postup, kdy se snažíme jako cestovní kancelář zařídit náhradní let, což není v tomto datu snadné," sdělil TN.cz marketingový ředitel cestovní kanceláře České kormidlo Aleš Kotek. V letadle mělo letět 140 klientů cestovní kanceláře.

Zmatky kolem odletu

"Nejbližší volné letadlo, které se nám podařilo najít, stojí v Německu, právě ho připravují na odlet," informoval Kotek. "Klienti mohou svá zavazadla ponechat na letišti, o situaci a řešení je informujeme pomocí SMS zpráv," doplnil

Původně mělo náhradní letadlo odletět až v noci. Před 16. hodinou ale cestovní kanceláři letecká společnost potvrdila letadlo s odletem z Prahy v 21:20.

Někteří cestující ale tvrdí, že už se připravovali na odlet ve tři ráno a nikdo je o dřívějším odletu neinformoval. "Cestujícím posíláme informace SMS zprávami, měli by tedy o odletu, který by měl být ve 21:20, být informovaní," tvrdí Kotek. Například cestující Lence Kaňkové ale SMS zpráva ještě o půl páté odpoledne nepřišla.

[chooze:article;value:563452]

Cestující zuří

S letenkami se cestující nemohli nikam dostat. "Museli nás pouštět vstupem pro letušky a piloti, protože letadlo tam prý nějak nebylo nandané," popsala cestující Lenka Ramešová. "Pak jsme měli odlétat v osm hodin, čekali jsme, na tabuli se ukázalo, že v devět, deset, 11 a tak dále budou další informace," dodala. 

Následně se dlouho cestující nemohli nikomu dovolat. Až po několika telefonátech jim řekli o poruše. "Řekli, že si máme stěžovat na bulharskou leteckou společnost Bulgaria Air," podotkla cestující.

[chooze:article;value:563156]

"Klienti mají nárok na odškodnění dle platné legislativy a navíc mají v rámci cestovního pojištění, které si od nás většina klientů kupuje, možnost pojistného plnění, které se vztahuje právě na situaci spojenou s opožděným letem. Ke konkrétnímu vypořádání se s klienty přistoupíme až po jejich návratu z dovolené, kdy bude možné vše objektivně vyhodnotit. Situace nás pochopitelně mrzí a klientům se omlouváme. Děláme maximum pro to, aby na svou dovolenou odjeli co nejdříve," oznámil Kotek.

"Řešit to určitě budu, protože o jeden den dovolené nás cestovní kancelář připravila. Musím říct, že mě šokovalo, že nikdo z cestovní kanceláře neměl tu slušnost, aby přijel a někoho nám tam dal," zlobila se cestující Lenka.

Problémy na letištích mění zvyky lidí. Létají raději jen s příručním zavazadlem (7/2024):

Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.