Kontaktní centrum AURES Holdings zastřešuje obchody pod značkami AAA AUTO, Mototechna a Driverama. Má 250 zaměstnanců a 3 pobočky, které ročně odbaví 2 100 000 hovorů. Za 25 let společnost odbavila 6,5 milionu příchozích a 17 milionů odchozích hovorů. „Naše kontaktní centrum průměrně dosahuje padesáti čtyř procentního podílu na prodeji a šest a třiceti procentního na výkupu celé skupiny AURES Holdings, která ročně prodá přes devadesát tisíc automobilů. Jsem moc pyšná na všechny kolegy, kteří stojí za současnými úspěchy. Být mezi finalisty takové soutěže je pro nás velkým uznáním,“ oceňuje generální ředitelka Karolína Topolová své kolegy z AURES Holdings.

Soutěž European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) je nejdéle trvajícím a největším programem udělování cen v evropském odvětví kontaktních center. Soutěž oceňuje organizace v celé Evropě, které jsou špičkou v poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Důležitým kritériem pro hodnocení odborné poroty jsou inovativní nástroje pro zlepšení zákaznické zkušenosti, práce s lidmi i výsledky, které jednotlivá call centra mají na dopad obchodní činnosti svých společností. 23. ročník se konal v Londýně i za účasti zástupců AURES Holdings. „Být součástí komunity nejlepších evropských kontaktních center v tři a třiceti zemích je pro naši společnost poctou a odměnou pro všechny mé kolegy, kterým bych tímto rád poděkoval za skvělou práci, kterou každým dnem odvádí,“ posílá uznání svým kolegům Petr Havel, ředitel Kontaktního centra pro značky AAA AUTO, Mototechna a Driverama.

Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.