Velké zklamání čekalo na skupinu českých turistů, kteří v uplynulých dnech přiletěli na dovolenou do egyptské Hurghady. Přestože měli přes cestovní kancelář Exim Tours zaplacený pobyt v pětihvězdičkovém hotelu Calimera Blend Paradise, po příletu zjistili, že pro ně ubytovací zařízení nemá žádné volné pokoje.

Recepce je sice standardně odbavila – dostali náramky, využili snídani i bazén –, ale ani po šesti hodinách čekání hostům nebyl přidělen pokoj. Zaměstnanci hotelu s nimi přestali komunikovat a odkázali je na delegáta cestovní kanceláře. Ten jim po příchodu nakonec oznámil, že hotel je přeplněný a musí se rozhodnout: buď přijmou ubytování v depandanci mimo hlavní areál, nebo se spokojí s jiným hotelem s horšími podmínkami.

[chooze:article;value:620933]

​Podle svědků se situace týkala skupiny přibližně 20 osob. Někteří z nich byli klienti Exim Tours, část cestovala s CK Fischer, přičemž obě kanceláře spadají pod skupinu DER Touristik a sdílejí delegáty.

Adekvátní hotel si museli vybojovat

Dvě rodiny nakonec zvolily depandanci, tedy vedlejší ubytování, které se nachází mimo hlavní areál. To ale údajně odpovídalo maximálně tříhvězdičkovému standardu. Většina klientů skončila v nabízeném hotelu Titanic Royal Resort, který sice vypadal luxusněji, ale ani toto zařízení zdaleka nesplňovalo podmínky původní rezervace.

"Akvapark, kvůli kterému jsme hotel vybírali kvůli dětem, tam nebyl. Moře bylo jen po kotníky, spíš mělčina než pláž, a navíc to bylo daleko od centra," popsala redakci TN.cz paní Jana, jedna z klientek. Její rodina se s nižším standardem nechtěla smířit a několikrát trvala na přestěhování do odpovídajícího hotelu.

[chooze:article;value:619080]

​Delegát jí nakonec – až druhý den – nabídl nově otevřený hotel Serenity Sky Arc Sahl Hasheesh, který podle jejích slov konečně odpovídal slíbeným parametrům. "Tady jsme konečně spokojení. Ale museli jsme si to doslova vybojovat. Dva dny byly z dovolené pryč a nervy úplně v háji," dodává.

Overbooking je poměrně běžný

Příčinou celé situace byl takzvaný overbooking. Jde o běžnou, byť kontroverzní praxi, kdy hotel přijme více rezervací, než má skutečných kapacit – s tím, že někteří hosté nedorazí nebo rezervaci zruší. Když k tomu ale nedojde, část lidí zkrátka ubytování nedostane. Místo toho se očekává, že většina přistoupí na náhradní řešení a nebude situaci dál řešit.

"Na letišti už jiné rodině rovnou řekli, že v Calimeře bydlet nebudou. Nabídli jim Titanic Palace, ale tam je moře v podstatě jen mělčina. A s tím, že jde o hotel, kde se odehrála známá kauza Petra Kramného, se necítila dobře. V jednu chvíli jsme měli pocit, že to mají opravdu dopředu připravené a počítají s tím, že polovina lidí si prostě nestěžuje," říká paní Jana.

[chooze:article;value:620878]

​Klienti na místě sepsali reklamační protokol, který přes počáteční váhání nakonec podepsal i delegát. Ti, kteří se ale ozvali nahlas, nakonec náhradní hotel odpovídající kvality získali. Jenže ne každý v takové situaci ví, jak správně postupovat – a ne každý má sílu něco takového řešit po celonočním cestování.

"Člověk je unavený, nevyspalý, má s sebou děti a během minuty se má rozhodnout, co dál. V tu chvíli prostě nechce řešit paragrafy a fotit si každý krok. Ale přesně na to ti provozovatelé spoléhají," dodává klientka.

Redakce TN.cz oslovila cestovní kancelář Exim Tours s žádostí o vyjádření. Do vydání článku odpověď neobdržela. V případě dodání bude v článku doplněna. 

Pozor na nová cla v Egyptě. Za použití tamní SIM karty můžete zaplatit i tisíce (7/2025):

Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.