Pořádně draho přišel paní Lilianu pronájem auta ve Španělsku. Ta si na dovolené v Alicante společně s dcerou vypůjčila auto u firmy Goldcar. Vůz si objednaly předem skrze službu Booking.com a ze začátku vypadalo vše v pořádku.
Po příletu se ale vše zkomplikovalo. Španělsko má zákony vyžadující pojištění pronajatých vozidel. Pojištění přichází v několika podobách, přičemž povinná základní část je často už zahrnuta v ceně pronájmu. Tak tomu mělo být i v případě Liliany. "Upozorňovali nás, že nemáme nic přikupovat, že pojištění jsme už zaplatily dopředu," řekla pro TN.cz.
V centrále Goldcaru se ale setkala s nepříjemným chováním. "Firma nám začala vyhrožovat a tlačila nás do dalšího pojištění s tím, že to je povinné. Vyvíjeli dost velký nátlak a přinutili nás zaplatit. To jsme nakonec udělaly a nechaly tam v přepočtu 14 800 korun s tím, že je budeme vymáhat zpětně," sdělila Liliana.
[chooze:article;value:612850]
Není jediná, kdo se s podobným zacházením setkal. Na praktiky pronajímatelů aut ve Španělsku upozorňovala i britská nezisková organizace Which, která se zabývá právy spotřebitelů. Firmu Goldcar navštívili reportéři Which v přestrojení za klienty.
Častou taktikou je zapírání toho, že společnost pojištění má. Hrozí tak klientům tím, že v případě i těch nejmenších poškození půjdou opravy za klienty. "Prodavači tvrdí, že nemají žádné pojištění v případě nehody, čímž se snaží vystresovat klienta, aby si pořídil další, nepovinná pojištění," upozornila organizace Which.
V každém případě by lidé měli zachovat chladnou hlavu a nenechat se přinutit do dalších nákupů. "Zaměstnanec firmy byl čím dál agresivnější a nutil naše agenty do jednoho ze dvou pojišťovacích balíčků, které byly dražší, než samotný pronájem auta. Až když řekli, že na chvíli odejdou, aby si vše promysleli, zvolnil a řekl, že jde o dobrovolný nákup," poznamenal Which.
Goldcar kontrolovala Which několik let po sobě bez výrazných zlepšení. "Každý rok slyšíme o řadě cestovatelů, kteří si přišli okradeni nebo nuceni personálem. Naše skrytá kamera odhalila naprosto šokující praktiky," upozornil editor organizace Which Rory Boland.
[chooze:article;value:616029]
Ty potvrdila i paní Liliana. "Měla jsem s sebou peníze v hotovosti, když jsem ale chtěla zaplatit, řekli mi, že berou jen karty. Tak jsem šla peníze uložit do bankomatu, dceru, která na rozdíl ode mě umí anglicky, nechala v Goldcaru, a když jsem se vrátila, tak mi paní za pultem řekla, že smlouvu stornovala a dá nám novou," líčila praktiky firmy.
Peněz, které ve Španělsku nechala, se ale vzdát nehodlá. "Chtěla bych podat stížnost k Evropské komisi a pokusit se získat peníze zpět. Byla bych ráda, kdyby se ke mně připojilo více lidí, kteří mají podobnou zkušenost," dodala Liliana.
Redakce TN.cz společnost Goldcar oslovila. Do vydání článku ale reakce nepřišla.
Jedete starším autem na dovolenou? Nezapomeňte na klíčové věci, radí expert (5/2025):
Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.