„Naše Kontaktní centrum přináší více než polovinu našich obchodů, kterých na výkupu a na prodeji uskutečníme ročně kolem devadesáti tisíc. Jsem hrdá na to, že se kvalita našich služeb potvrdila i v mezinárodním setkání. Postup našeho call centra mezi finalisty celoevropské soutěže kontaktních center je fantastický úspěch, navíc v době, kdy se blíží 25. výročí jeho založení,“ uvedla Karolína Topolová, generální ředitelka a předsedkyně představenstva skupiny AURES Holdings, která provozuje mezinárodní síť autocenter AAA AUTO, Mototechna, AUTO Diskont a Driverama.

European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) je největší soutěží kontaktních center v Evropě s nejdelší tradicí, která trvá již 23 let. Soutěž oceňuje kontaktní centra, která jsou lídry v poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Mezi hodnotící kritéria patří míra inovací, zlepšování zákaznické zkušenosti, rozvoj svých zaměstnanců a efektivita vlastního fungování.

Kontaktní centrum AURES Holdings přihlásilo do soutěže své projekty v kategoriích „Most Effective Application of Technology“ (Nejefektivnější využití technologie) a „Best Contact Strategy“ (Nejlepší kontaktní strategie) zaměřených na inovace a digitalizaci Kontaktních center ve vztahu k zákaznické zkušenosti.

​„Dlouhodobě se zaměřujeme na digitalizování našich Kontaktních center a neustále se snažíme hledat správný balanc mezi obsluhou živým člověkem oproti technologiím s prvky umělé inteligence tak, aby tyto nevyhnutelné změny negativně neovlivňovaly naše zákazníky. Jsem nesmírně hrdý na to, jakým způsobem celý můj tým přistupuje ke všem inovacím. Za poslední rok je velmi znát i změna v chování zákazníků, kteří stále častěji začínají vyžadovat komunikaci s virtuálním operátorem,“ uvedl ředitel kontaktního centra AURES Holdings Petr Havel.

Kontaktní centrum AURES Holdings založila v roce 1998 současná generální ředitelka společnosti Karolína Topolová. V tehdejší době se jednalo v sektoru obchodu s ojetými vozy o naprosto unikátní službu zákazníkům, která síť autocenter AAA AUTO zásadním způsobem odlišila od konkurence. V současnosti patří Kontaktní centrum AURES Holdings se svými 250 operátory mezi největší v tuzemsku. Ročně odbaví na 600 000 příchozích hovorů. Zákazníci však mohou Kontaktní centrum kontaktovat nejen telefonicky, ale např. i e-mailem, prostřednictvím on-line chatu nebo nově i přes WhatsApp a sociální sítě.

Celý text naleznete na serveru (http://cocoparis.blog.cz/) zde.